Envíos y devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Medidas COVID-19

En estos momentos y debido a la situación de pandemia por el COVID-19 todo el equipo Jelly Pills está trabajando con las máximas precauciones posibles para evitar la propagación del virus y la contención del mismo.

¿Qué medidas estamos tomando?

  • Control de temperatura antes de entrar.
  • Límite de aforo en la oficina y distanciamiento en las zonas de trabajo.
  • Ventilación regular y desinfección periódica de la zona de trabajo.
  • Se procede al teletrabajo a todos los trabajadores que puedan realizar su labor desde su domicilio.
  • Todas las personas de riesgo, que han estado en contacto con un positivo o tienen síntomas compatibles, permanecen en su domicilio dónde se les hace un seguimiento.
  • Adaptación de dispensadores de gel desinfectante en distintas zonas habilitadas.
  • Todo el equipo de preparación de pedidos usa de forma obligatoria máscaras y guantes de protección.

 

ENVÍOS NACIONALES:

Plazos de entrega:

Nuestra prioridad principal es que recibas tu pedido dentro de las 24/48h desde el momento que recibas el correo que confirma el pedido.

Trabajamos con distintos transportistas para qué elijas el que mejor se ajuste a tus necesidades. Puedes elegir entre Correos 48/72h (Basic), Correos Express 24/48h (Standard) y MRW 24h (Premium).

Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13.00h, podrías recibirlo al siguiente día laborable sino se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Todos nuestros servicios de envío harán lo posible para no demorar el tiempo de reparto, aunque hay que tener en cuenta la situación de pandemia.

Podrás realizar tu seguimiento a través de la web y correo pudiendo así, tener en conocimiento el estado de tu envío.

Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido a través del correo o SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada.

Tarifas:

Envíos a península:

  • BASIC 48/72h (Correos): 2,99€
  • STANDARD 24/48h (Correos Express): 3,99€
  • PREMIUM 24h (MRW): 4,99€
  • Envíos gratuitos a partir de 25€

Envíos a Baleares:

  • Correos Express 24/48h: 4,99€
  • Envíos gratuitos a partir de 25€

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:

  • UPS 48/72h: 9,99€
  • Envíos gratuitos a partir de 120€

Envíos internacionales UE:

  • UPS 48/72h: 9,99€
  • Envíos gratuitos a partir de 120€

 

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente el día de la entrega?

El transportista realizará una primera entrega a la dirección de envío indicada. En caso de que el cliente esté ausente el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. Es posible que no se pueda dejar ningún mensaje ya que a veces no se tiene acceso al portal o recinto. Después de este primer intento de entrega, el transportista intentará acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@jellypills.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Importante: Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

 

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Efectivamente! Nuestro objetivo es hacerte la entrega lo más rápida y cómoda posible. En nuestra web tendrás la opción de elegir entre varios transportistas o puntos de entrega para que elijas la que mas te convenga. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.

Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento mediante el link del mail de confirmación dónde te comunicará en qué estado se encuentra tu pedido y sus avances para aportarte un plus de tranquilidad.

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Es muy importante que revises la dirección mencionada al realizar tus pedidos ya que una vez entrados los datos, no es posible cambiar la dirección. En caso de equivocarse, se generarían nuevos gastos de envío y podría incrementarse el tiempo de envío.

¡Asegúrate de rellenar los campos con los datos correctos!

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

A nivel europeo, Jelly Pills está trabajando para llegar a cada rincón de Europa.

Actualmente enviamos a: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo, Mónaco, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda y Suecia.

A nivel internacional trabajamos con la compañía UPS, especialistas en envíos internacionales.

Intentamos entregar el pedido entre las 48/72h. Para seguir tu pedido solo tienes que hacer “click” en “seguir tu pedido” en el correo de confirmación dónde te aparecerá toda la información sobre tu pedido y el estado en el que se encuentra.

También se te indicará la fecha de entrega estimada.  En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a hello@jellypills.com donde te ayudaremos de la mejor forma posible!

 

FESTIVOS

A continuación, mostraremos los días no laborables en el centro logístico de Jelly Pills, lo que conllevará que no se prepararán los pedidos y, por lo tanto, se retrasarán los al siguiente día laborable. Sentimos las molestias:

  • Enero: día 1 y 6
  • Abril: día 2
  • Mayo: día 1
  • Junio: día 24
  • Agosto: día 15
  • Septiembre: día 11
  • Octubre: día 12
  • Noviembre: día 1
  • Diciembre: días 6, 8, 25 y 26

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

Con Jelly Pills no hay ningún problema en devolver tu pedido. Estamos aquí para satisfacer tus necesidades y evitarte problemas.

Tienes total garantía y nos encargamos de que todo el proceso sea los más fácil posible.

El USUARIO dispone de un plazo de treinta días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba siempre antes de usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente hello@jellypills.com para que podamos solucionar el problema.

Recuerda que siempre podrás devolver tu pedido si:

  • No han pasado más de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
  • El producto está defectuoso.
  • Cambias de opinión.
  • El paquete está dañado a la llegada.
  • El pedido es erróneo o equivocado.

¿Cómo se reembolsará tu dinero?

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo esté correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar la transacción. Bajo ninguna circunstancia se le cargarán comisiones debido al reembolso.

En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución (4,99€).

 

Pasos para devolución:

  1. Inicie sesión en su cuenta y diríjase al siguiente enlace https://jellypills.shipping-portal.com/rp/
  2. Especifique su código postal y número de seguimiento de su pedido.
  3. Seleccione el artículo que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
  4. Elija el método con el que quiera realizar el reembolso.
  5. Seleccione el punto de entrega o la oficina de correos más cercana para realizar la devolución.
  6. Confirme la creación de la devolución para generar y descargar su etiqueta.
  7. Coloque los artículos en el embalaje original y selle el paquete de forma segura con la etiqueta impresa.
  8. Deje su paquete en la oficina de mensajería o punto de entrega seleccionado.
  9. Una vez que recibamos su paquete, procesaremos rápidamente un cambio o emitiremos un reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

 

Preguntas Frecuentes devoluciones con Correos

  1. Mi cliente no cuenta con impresora, ¿Qué puede hacer?

Tu cliente puede llevar la etiqueta en su móvil a una oficina de Correos (siempre y cuando no cambie de localidad) y Correos le imprimirá la etiqueta sin costo. Esto sólo es válido para devoluciones.

  1. Me da fallo al rellenar el número de orden

Si tu número de pedido lleva el carácter ‘#’ antes del número tu cliente lo debe incluir, si no debe llenarlo sin ‘#’.

  1. Mi cliente ha seguido todos los pasos pero no lo deja Confirmar después del paso 5.

Este fallo se debe al número de casa excede los caracteres permitidos (5), aquí tu cliente debe hacer clic en Editar dirección y asegurarse que en el campo ‘Número de Casa’ solo sean 5 caracteres y el resto colocarlo en el campo de ‘Dirección 2’.

  1. Mi cliente llevo la etiqueta al punto de entrega y no se lo aceptaron.

Lo más probable es que se trate de un CityPaq (gasolinera, supermercado, etc.) y no de una oficina de Correos, hemos preparado esta guía para que tus clientes puedan consultarlo sin problemas.

  1. No aparece ninguna oficina, al hacer click redirige a una página de Correos con el mensaje 404

En este caso se trata de una dirección remota, por lo que no hay oficinas de Correos ni puntos CityPaq a menos de 10 km, en este caso tu cliente deberá localizar manualmente la oficina más cercana aquí y llevar el paquete allá.

 

Condición del producto:

  • Asegúrese de devolver los productos sin haber abierto el embalaje original. Los artículos devueltos deben estar en buenas condiciones y con su paquete original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados o alterados.
  • Si se trata de un pack, no se puede dividir y será necesario devolver el pack al completo.
  • No aceptamos artículos que hayan sido devueltos directamente sin contactarnos primero.
  • Los costos de envío de devolución irán a cargo del comprador y no serán reembolsables.
  • Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted dentro de las 48 horas hábiles.

 

Jelly Pills se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.

Información de contacto de reembolso

Correo electrónico: hello@jellypills.com

Dirección de envío: c / Riu Brugent, 2D, Bajo 2, 43850, Cambrils, Tarragona, España.

 

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